Kundenkarten sind ein System zur Kundenbindung. Sie sind entweder personalisiert oder übertragbar. Der Kunde erhält mit dem Beitritt eine Karte aus Kunststoff (in der Regel PVC), die zudem auch einen Magnetstreifen mit hinterlegten Daten enthalten kann.
Unternehmen stellen ihren Kunden Kundenkarten aus, um sie längerfristig an sich zu binden, das Kaufverhalten zu analysieren und durch die gespeicherten Transaktionsdaten Kundenprofile zu erstellen. Durch das Vorzeigen der Karte erhält der Kunde geldwerte Vorteile, Zusatzleistungen oder andere Vergünstigungen.
Kundenkarten sind verschiedenartig; sie können eine oder mehrere Funktionen haben, wonach sich auch ihre Bezeichnung richtet:
Bonuskarten, z. B. Vielfliegerprogramme der Fluggesellschaften und deren Allianzen, die Programme der Hotelketten oder die Kundenkarten des Handels
CityCards, Zusammenschluss mehrerer Unternehmen vor Ort wie z. B. Werbegemeinschaften, welche eine gemeinsame Kundenkarte ausgeben
Zugangskarten, zum Beispiel für automatische Videotheken
Kundenkarten mit Zahlungsfunktion, z. B. bei Fluggesellschaften eine Kreditkarte, die gleichzeitig auch eine Kundenkarte ist